En este documento el usuario encontrará toda la información necesaria sobre los servicios de comercio electrónico que ofrecemos en nuestra página web www.heroicafloral.com (en adelante el Sitio Web). Le invitamos a leerlas con detenimiento y a consultarlas siempre que quiera.

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1. SOBRE HEROICA

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio electrónico (LSSICE), le informamos de que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual www.heroicafloral.com corresponde a HEROICA FLORAL CONCEPT, S.L. (en adelante HEROICA).

Los datos identificativos de HEROICA son:

• CIF: B02658474
• Domicilio: C/ Muntaner 250
  C.P. 08021
  Barcelona
  España
• Correo electrónico: info@heroicafloral.com
• Teléfono: +34 609 718 800

Los presentes Términos y Condiciones de contratación, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada y las transacciones comerciales que surjan entre HEROICA y los usuarios del Sitio Web.

Además, HEROICA se compromete a resolver cualquier conflicto que pueda derivarse de la contratación entre las partes respetando lo establecido en el marco estricto de los derechos del consumidor.

Tanto la navegación por el Sitio Web como la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados en ella suponen la aceptación por parte del usuario de las presentes Condiciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. HEROICA podrá efectuar las modificaciones que estime convenientes de las presentes Condiciones de compra.

En caso de duda puede llamarnos al +34 609718800 o escribirnos al correo electrónico info@heroicafloral.com, estaremos encantados de atenderle.

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2. ¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del Sitio Web, el usuario podrá realizar la compra seleccionando el producto deseado en suscripciones, una vez elegido dar clic en suscripciones, a continuación podrá ingresar la información del envío eligiendo el número de ramos y los ramos que enviará al mes, dar clic para “Añadir al carrito”, si desea seguir adquiriendo otros servicios/talleres, podrá seguir navegando, de lo contrario, si desea cancelar el pago podrá darle clic en “Ver carrito” y luego en Finalizar compra. Si tuviera un código de descuento de cupón aquí podrá ingresarlo. Posteriormente, podrá ingresar los datos de facturación de la persona que realizará el pago (Nombre, apellidos, nombre de la empresa (opcional), país/región, dirección de la calle, código postal, localidad/ciudad, provincia, teléfono y correo electrónico) revisar su orden y darle clic en “Realizar pedido” y por último podrá revisar y pagar el pedido, eligiendo el método de pago.

Antes de finalizar la compra, podrá aceptar la opción de recibir información comercial sobre productos y ofertas de HEROICA, así como aceptar la Política de Privacidad.

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3. RESPECTO A LA SUSCRIPCIONES

En las suscripciones el usuario tendrá la opción de realizar la reserva de compra del producto eligiendo si le serán enviados entre uno y/o cuatro ramos por mes.

El usuario no tendrá opción a elegir el tipo de flor/ramo que le llegará, estos serán elegidos previamente por HEROICA. Sin embargo, el usuario que ya haya elegido un plan de suscripción tendrá la opción de cambiarlo cuando quiera.

El usuario podrá cancelar en todo momento su suscripción, para ello HEROICA, enviará un mail entre los 7 y 15 días previos a la finalización de la suscripción con el fin de recordarle que su suscripción está por terminar, si el usuario no se manifiesta en contra, la suscripción se mantendrá por 1 mes más, de lo contrario podrá darse de baja en el enlace que le enviemos. Asimismo, el usuario que no desee mantener la suscripción podrá manifestarlo 10 días antes de la entrega del siguiente ramo.

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4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

HEROICA cuenta con el servicio de venta de ramos, plantas y kokedamas, pero también cuenta con el dictado de talleres y catas.

Dentro de cada ficha de producto se informará al usuario qué flores, ramos y plantas estarán disponibles dependiendo de la estación, asimismo se describirá cada tipo de plantas y flores y se le informará al usuario si alguna puede ser dañina, venenosa o causante de alguna alergia. Debido al carácter estacional, los ramos y plantas que se entreguen podrían ser un poco diferentes a las fotografías que se pueden observar en nuestro Sitio Web. Si así fuere el caso, HEROICA se reserva el derecho de poder hacer estos cambios reemplazando las flores y plantas por otros de similar importancia e importe, garantizándose el estilo, el colorido y la composición del arreglo escogido.

HEROICA podrá modificar o actualizar la información, descripción o disponibilidad de los productos y servicios en cualquier momento. Sin embargo, no se modificará la disponibilidad o la descripción de ningún producto o servicio una vez que se haya confirmado la compra de los mismos.

En caso de que el producto o servicio no se encuentre disponible aun cuando se haya confirmado el pedido, HEROICA notificará al usuario con 1 día de anticipación sobre la falta de disponibilidad y ofrecerá un producto similar al que no está disponible, si el usuario no estuviera conforme con el reemplazo se le devolverá el importe íntegro que pago el cliente. El importe le será devuelto al mismo medio de pago y de acuerdo con lo que el banco demore.

4.1 SERVICIO DE TALLERES Y CATAS

El servicio de talleres y catas será ofrecido presencialmente en el local con plazas limitadas, siguiendo las guías necesarias (Covid) y medidas de seguridad.

Dentro de la descripción de los talleres y catas el usuario podrá revisar la fecha, horario, duración y precio de los mismos, asimismo se darán a conocer los ingredientes o materiales utilizados para avisar de productos alergógenos.

Este servicio podrá ofrecerse opcionalmente como regalo, para lo cual se enviará una tarjeta personalizada al destinatario en formato PDF.

El precio establecido incluirá el costo del material que será utilizado para los fines de la realización de los talleres.

Podrá elegir entre los siguientes:

• Taller de kokedama
• Taller ramo de mano
• Taller de ikebana
• Taller de centros
• Taller de coronas
• Cata de queso
• Cata de aceite
• Pack taller + cata, con opción a elegir fechas
• Packs talleres, con opción a elegir fechas

Si el usuario ya no desease participar de alguno de estos servicios, tendrá derecho de realizar la cancelación hasta 72 horas previas al inicio de los mismos y se le devolverá la totalidad del importe pagado.

4.2 PRODUCTOS PERSONALIZADOS

HEROICA propone una amplia selección de ramos y productos personalizados que se pueden adaptar a las necesidades del usuario para satisfacer su gusto personal en atención a sus necesidades ornamentales, ramos de flores, plantas y decoración floral.

El tiempo de elaboración de productos personalizados, dependerá del tipo de pedido.

Para el pago de este tipo de productos, el usuario deberá abonar al momento de aceptar el presupuesto del producto el 60% del importe por anticipado, mismo que no será devuelto por cancelación, salvo causa de fuerza mayor.

Previo a la elaboración del producto personalizado, los usuarios podrán solicitar cambios en el diseño, al menos una vez.

Todos los servicios personalizados incluyendo los de bodas, banquetes y eventos, la contratación será presencial. No existiendo la posibilidad de que sea contratado o solicitado vía online. Pero sí podrá comunicarse con HEROICA, a través del formulario de contacto o mediante una llamada.

4.3 SERVICIO PARA PARTICULARES

La contratación será presencial, sin embargo, el usuario podrá entrar al apartado de Servicios y dar clic en “Cuéntanos que necesitas”, donde podrá describir su necesidad y HEROICA, contactará con el usuario.

Algunos de los servicios que incluimos para particulares son:

• Decoración floral y vegetal de espacios exteriores: terrazas, balcones, patios, jardines verticales, entre otros.
• Decoración floral y vegetal de espacios interiores.
• Bodas y banquetes: bodas, bautizos, comuniones, cumpleaños, reuniones familiares, navidades, etc.
• Ramos de novia, detalles florales para acompañantes y obsequios para invitados.
• Arreglos florales funerarios.
• Servicio de alquiler de plantas y flores: alquilamos atrezzo floral y vegetal para sus eventos o días especiales (cenas, navidades, etc.)
• Encargos especiales: piezas de decoración floral con flor fresca, seca o artificial.

4.4 SERVICIO PARA EMPRESAS

La contratación será presencial, sin embargo, el usuario podrá entrar al apartado de Servicios y dar clic en “Cuéntanos que necesitas”, donde podrá describir su necesidad y HEROICA, contactará con el usuario.

Algunos de los servicios que incluimos para empresas son:

• Subscripciones personalizadas de flores y plantas para su espacio: como restaurantes, hoteles, oficias, showrooms, entre otros.
• Servicio de alquiler de plantas y flores: alquilamos atrezzo floral y vegetal para eventos, ferias, shootigns, rodajes, etc.
• Decoración de espacios fijos (flores, plantas para terrazas, oficinas, showrooms, etc.)
• Decoración efímera para eventos (alquiler y venta para ferias, eventos especiales y pop up)

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5. PRECIO Y PAGO

Los precios de los productos comercializados en el Sitio Web se encuentran indicados en la ficha descriptiva de cada uno y expresados en la moneda de curso oficial en la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea (€).

Asimismo, en los precios queda expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Se aplicará un 10% de IVA en flores y plantas y un 21% de IVA en el resto de nuestros productos. Los gastos de envío se especificarán a parte. En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pedido.

En algunas ocasiones se aplicarán descuentos especiales y si contara con algún cupón de descuento, cuyas condiciones se describirán debidamente cuando ello suceda. Cada uno de los descuentos tendrá una condición distinta, sin embargo, los mismos no serán acumulables y no habrá productos con rebajas.

El precio de los accesorios de las flores (macetas, jarrones, entre otros) se pagarán por separado.

Los gastos de envío tampoco están incluidos en el precio. El costo de la entrega del producto dependerá del distrito/domicilio al que será enviado el pedido, por un precio aproximado entre 6 y 12 €. Previo a la finalización de su compra se calculará el precio de envío.

HEROICA propone las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito o débito, ya sea MasterCard, American Express o Visa, a través de la pasarela de pago Bankia.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas identificadas en nuestro Sitio Web. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

Al pagar usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Una vez realizada la compra el usuario recibirá un primer correo electrónico con la información de la compra, el plazo estimado de entrega y un segundo correo electrónico para confirmar el envío del pedido.

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6. POLÍTICA DE ENVÍOS

6.1. Transporte y gastos de envío

Enviamos a toda España y Baleares sin gastos de envío. Para envíos a Europa, según tarifa vigente entre 140-160€. Envío express en 24-48h.

6.2. Plazos de entrega

Los envíos se realizan en un plazo de 24-48h.

Los pedidos deberán ser realizados como mínimo con 2 (dos) días de anticipación para que lleguen en la fecha y hora deseadas por el usuario.

La cancelación del pedido deberá ser realizada con 1 (un) día de antelación.

Una vez que el pedido haya sido realizado, se le notificará al usuario sobre la preparación del mismo y el estado de su envío.

Para la recogida de productos en tienda, las entregas se realizarán en el siguiente intervalo horario:

• Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas.
• Sábado de 10:00 a 14:00 horas.

Al momento de realizar el proceso de pago online HEROICA coordinara con los usuarios, el horario y modo de entrega de su producto.

En cualquier caso, el cliente podrá ponerse en contacto con HEROICA para más información por estas vías:

• A través de nuestro correo info@heroicafloral.com.
• A través de nuestro teléfono de atención al cliente +34 609 718 800.

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7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

7.1. Derecho de desistimiento

Este derecho sólo se hará efectivo respecto de los accesorios, es decir, jarrones, macetas, entre otros.

Como consumidor, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, previa justificación.

El plazo de desistimiento expirará tras los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero autorizado por usted, que no sea el transportista o mensajero, adquirió la posesión material del pedido. La comunicación del desistimiento ha de ser enviada mediante alguno de los medios indicados a continuación, antes de que finalice el plazo arriba indicado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a HEROICA, ya sea mediante su número de teléfono o al correo electrónico su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes perecederos, que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como plantas en macetas y flores.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7.2. Devoluciones y/o cambios

Las devoluciones y/o cambios de productos defectuosos u equívocos, tales como las macetas, jarrones y otros accesorios deberán comunicarse por escrito a info@heroicafloral.com o llamando por teléfono +34 609 718 800, de forma inmediata.

La devolución podrá efectuarse en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación por escrito que hizo el usuario notificando la devolución de los mismos.

Los productos que se quieran devolver deberán ser reenviados al local de HEROICA. Los gastos de transporte que se deriven por la devolución de los productos (portes del envío de vuelta al almacén de HEROICA) correrán a cargo del usuario.

Una vez recibida la mercancía se le devolverá el importe de la compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado.

La devolución del importe se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de realizar el pago de su pedido.

7.3. Requisitos

En el escrito de devolución deberá indicar al menos los siguientes datos:

• Nombre del cliente
• Nº pedido
• Motivo de la reclamación

Es necesario acompañar el escrito de solicitud con fotografías que muestren de manera clara la incidencia y su alcance.

Si al momento de la entrega del pedido el usuario ve que las flores, ramos, macetas o jarrones, que le entrega el transportista están rotos o en malas condiciones, debe hacer la correspondiente queja al transportista y hacer foto del producto. HEROICA no realiza devoluciones de los productos perecederos como las flores y las plantas, sin embargo, podemos ofrecer una explicación del estado de su pedido. Si el artículo le hubiera llegado roto, debe hacer foto también del producto donde se vea claramente el desperfecto y debe enviarnos las fotos tanto de las flores, ramos, macetas o jarrones, como las realizadas del artículo dañado a info@heroicafloral.com dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la entrega.

En el caso de cambios, el plazo máximo para hacer el cambio por otro de los productos de HEROICA, será de 14 días. En el caso de productos personalizados los cambios no son aplicables.

7.4. Consecuencias del desistimiento y devoluciones

• HEROICA devolverá todos los pagos recibidos del cliente a más tardar en 5 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, incluyendo los gastos de entrega, a excepción de los casos previstos anteriormente. Si el cliente hiciera la reclamación de manera presencial se le devolverán los importes en ese mismo instante.
• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado por usted para el pago de la compra objeto del desistimiento.
• El bien objeto del desistimiento habrá de ser devuelto directamente a HEROICA sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique la decisión de desistimiento o solicite la devolución.
• Los gastos de transporte, tanto de envío como de devolución, serán devueltos únicamente cuando HEROICA sea el responsable de la causa de la devolución del producto, esto es, envío del producto equivocado o producto defectuoso.
• El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos ocasionada por una manipulación diferente a la necesaria según la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

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8. CONDUCTA DEL USUARIO

La información que proporciona al Sitio Web se utilizará únicamente para la correcta gestión de los productos ofrecidos por HEROICA.

El usuario se obliga a utilizar la información contenida en el presente Sitio Web para sus propias necesidades exclusivamente y a no realizar directa o indirectamente ningún tipo de explotación comercial de los contenidos y servicios a los que tiene acceso.

A través del registro, el usuario reconoce y acepta que los datos introducidos son completos, exactos y actualizados, siendo la única forma para procesar correctamente los pedidos. HEROICA no se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de ellos es responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad en los datos.

La información relativa al tratamiento de sus datos personales puede consultarlas en el siguiente apartado y en la Política de Privacidad del Sitio Web.

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9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

HEROICA informa que todos los datos personales proporcionados a través de este Sitio Web serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para más información, visite nuestra Política de Privacidad.

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10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Sitio Web y todos sus contenidos (entre los que se encuentran, a título enunciativo y no limitativo, las marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, gráficos, tecnología, links, contenidos audiovisuales o sonoros, etc., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en el presente Sitio Web), son titularidad de HEROICA, y se hallan debidamente licenciados a su favor, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial, protegidos por la legislación española. Por ello, si quiere realizar actos de explotación del Sitio Web o de sus contenidos (reproducirlos, transformarlos, comunicarlos, etc., más allá de las actividades autorizadas por la Ley de Propiedad Intelectual) necesita obtener previamente nuestro consentimiento por escrito (datos de contacto en la cabecera del presente documento), con independencia de los fines que lo motiven. Asimismo, queda prohibido eliminar los datos identificativos de HEROICA como titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial del Sitio Web y sus contenidos respectivos, así como tomar fotos de la tecnología, empañar, manchar o dañar por otros medios la marca.

El hecho de que no le solicitemos que cese de realizar un uso ilícito o contrario a las presentes Condiciones de los contenidos no puede ser entendido en ningún caso como un consentimiento o autorización para dicho uso. Tampoco constituye una renuncia al ejercicio de las acciones legales que puedan correspondernos.

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11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

HEROICA no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.

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NORMATIVA APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La utilización de nuestro Sitio Web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con la utilización de nuestro Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona. La utilización de nuestros servicios supone la aceptación expresa de la jurisdicción de Barcelona. Si contrata como consumidor, sus derechos en la presente cláusula le son reconocidos tal como lo establece la legislación vigente.

Fecha de última actualización: agosto de 2021.